一个朋友是某金鼎百货店VIP金卡客户，前天用卡时向客服人员出示个人身份证，被告知其名下金卡已过期，两次确认后悻悻离去。次日，经该商场官网自助查询和营运部门主管确认：这张卡是正常使用的。原来当天接待他的是一名实习生，不懂，当时VIP服务中心五名人员里仅一名正式员工。

我越来越怀疑零售企业金字塔结构的科学性。中国零售业似乎还是劳动密集型行业，基层人员专业服务能力长期不足，消费者需求日益增长，...

你生命中重要的人，往往缺少沟通和陪伴。尤其是我这样带着乡愁的新杭州人。这十年里的后八年，我每年只回瑞安老家两三趟，见母亲不过三四十面。

唯一日常联络的，是电话，我们每周通话一次，说上一两分钟，或十几、二十分钟。

大多数时候，是我们兄弟每周五晚打电话回去。就是这几句话：今天的天气怎么样，双休日休息吧，忙不忙，家里都好吧，阿锦打过电话吗。

母亲曾说过，因为不知道我什...

出门前问若谷，晚上要不要吃饭？他迅速答：要的。我点点头，说了再见。

谷外婆正在厨房里做馄饨，没开灯，昨晚没睡好，高血压，不停埋怨若谷昨晚一口饭也没吃，吃了两个小面包，哭着说要吃面包后再吃饭的却骗了她，半夜讨奶喝，又没开水，后来被两个蚊子叮了。

若谷悄声附和，被蚊子叮了。大约是希望博得同情。

谷妈妈正在起床，熟练地告诫若谷，以后再不听话就跟妈妈睡，不会让你半夜吃奶的。

我不知...

决定使用微信公众账号。

移动互联网时代，不能没有自己面向移动互联网的分享平台和渠道。个人数字资产跟银行资产同样重要，更加可持续。PC互联网时代，我笨鸟勤飞、获益匪浅，比如八年个人博客“长亭外”和一年财经评论“零售观察”。但是2013年，没有微信个人公众账号，也许不能用忙字推托。

接下去，计划每周更新五篇，其中大半在路上用有道云笔记完成。

名称就叫 长亭外 吧，昵称 钱塘林尚玉 。内容分五类：尚玉观察、...