2012年05月17日 15:00

从连锁百强到零售百强  “再造”一个苏宁

摘要:两份密集发布,对象、时效相同的零售业2011年销售数据排行榜,打架了。你方唱罢我登场,商会、协会各有说法,只是行业网友该信谁的?看起来,似乎可以这样概括形容:每一个企业的排名,都是一场博弈。
 
 
 
联商网特约评论:中国商业联合会13日在昆山发布“2011年中国零售百强榜”。2011年我国零售百强销售规模达2万亿元,比2010年零售百强规模增长20.9%,增速低于2010年同期0.9个百分点。其中苏宁电器、国美电器、百联集团,分别以1947亿元、1809亿元、1490亿元位列新零售百强前三甲,另一家千亿级企业为1101亿元的大商集团。......
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2012年05月14日 12:48

警惕淘宝卖家的暴力“好评”

摘要:若批评不自由,则赞美无意义。淘宝网当年设计好评率,是个好举措,但随着业务发展,店主和买家的不断涌现,难免鱼目混珠,人为操纵痕迹和行为过重,淘宝当提供更多技术创新以保证评价体系的有效性

 
  联商网特约评论:近日,淘宝网某卖家涉嫌向武汉某买家恶意寄出寿衣,缘起买家的一则差评,因不及时修改为“好评”而恐吓。略早前,上海某买家则收到淘宝杭州某卖家的大便。这简直荒唐,互联网时代的网络购物,竟有如此不开化的店家诅咒和恶作剧。
 
  试从以下角度剖析,如淘宝网好、差评机制的作用与漏洞?谁来维护淘宝网络集市秩序?深度商业就是......
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2012年05月14日 12:44

摆正“母亲节”

摘要:引导、启发消费者记忆或情绪,促进作为中华美德的孝慈,重新打量商家自身与消费者的相互依存关系,让消费者重新丈量自己的母子、母女关系……这些东西,是商业文明的节日体现和隐性价值,远比单日销售拉升5%-10%更重要。
 
 
 
联商网特约评论:5月13日“母亲节”,很多商超促销,所谓主打温情牌,如祝福墙写下对母亲的爱等。各种“**节”,原示隆重、纪念,却往往过成了稀缺,商家则常为赋新词强说节。
 
怎样的“母亲节”相关部署才是直接、有效的?
 
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2012年05月14日 12:36

5.12汶川四周年 为了忘却的纪念

摘要:四年来,日升日落,发展与遗忘并存。大部分人,恐怕若非警报等触景生情,早忘了要有什么表示,或者当年的灾情画面。乍看很残酷,其实挺好,只要心里能记住,更重要的是朝前看,更积极地建设新世界、新生活。

 
 
  联商网特约评论:12日,周六,杭州拉响防空警报。原来,2008年5月12日汶川之殇,已时隔四年。
 
  在微博上,有连锁企业官微发起故事征集,关于那场地震,“届时挑选5个朋友体验感悟,在**官博轮播图展示一天,让爱传递下去。”它的几家关联地区分公司则正推母亲节或旅游活动,“让**把爱送到家”“5.12,不见不散哦&......
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2012年05月11日 19:39

万千百货亟待反省 为假健康证致歉

摘要:暂不去计较部分政府机构的官僚主义,只想问万千,人力资源负责人是临时工吗?不如撤掉。店总或分管副店总反省过吗?降级调离是最轻的处罚了吧。我也没那么刻板,认为商场所有营业员都必须办健康证;问题是,戒欺呀!!
 
 
联商网特约评论:6日,央视曝光哈尔滨万千百货,发现其300多名导购员持假健康证上岗,还只是抽检了600人(约为员工总数的50%)。万千商场称他们无法鉴定真假,这是导购员的个人行为。而哈尔滨市卫生监督所工作人员则称,他们的职责是检查员工是否持有健康证,不负责鉴定真假;指定发证的是疾控中心。
 
谁为消费者负责?......
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2012年05月11日 19:23

李一舟是升级版刘莉莉 BOSS团何以求贤若渴

李一舟是升级版刘莉莉 BOSS团何以求贤若渴

摘要:大家恐怕已经忘了上回,挺刘莉莉时,痛批张绍刚和栏目BOSS嘉宾……李一舟很直接,他是个“文化人”,这让他更符合某种期待,是他跟刘莉莉的重要区别,也相对从容和礼貌,但他其实是刘的升级版(这是褒义词喔)。

 
  联商网特约评论:再见张绍刚,是在微博9日热传的一期《非你莫属》节目视频,这回的段子是:人类已经无法阻止清华技术男了!“犀利男”李一舟十项全能,把boss团批得“体无完肤”。
 
  大家恐怕已经忘了上回,挺刘莉莉时,痛批张绍刚和栏目BOSS嘉宾。我看忘的不只是网友,企业老总嘉宾也络绎不绝,其中58同城因为与......
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2012年05月11日 19:14

中国连锁百强榜:远近高低各不同

摘要:苏宁与国美并列第二?统计口径,个中微妙一言难尽。有一年,某副总理当着财政部部长和税务总局局长(副部级)的面说,“你们统计的相关数据有出入,我到底相信谁?本来可以谁大听谁的,但你们又会说有统计口径的问题,就把你们都叫来”。
 
 
 
联商网特约评论:中国连锁经营协会近日发布“2011中国连锁百强”。自2001年起,该榜单已连续发布十年。据协会透露,与往年相比,今年的“连锁百强”统计发布,有三大特点:严格统计口径,力求数据准确;行业稳步增长,热点不断呈现;推出行业基准,便于企业对照。今年的冠军,竟......
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2012年05月08日 16:31

防损拦罚只为梨 送她一筐又何妨

防损拦罚只为梨 送她一筐又何妨

摘要:五月“母亲节”在即,南京某高三女生的母亲,因家贫,又心疼女儿高考辛苦,去超市偷梨给孩子补营养,事发后被超市罚等民警。高考季,何妨拨款几千几万元,尝试跨界营销,以公益慈爱与适当公关,包括向高考寒门学子送梨等?

 
 
  联商网特约评论(从南京某高三学生母亲偷梨补营养看超市):五月“母亲节”在即,南京某高三女生的母亲,因家贫,又心疼女儿高考辛苦,去超市偷梨给孩子补营养,事发后被超市罚等民警。几月前,也是南京,某五星级酒店女洗碗工,为正上大学的儿子补营养,私自带出了酒店拟废弃的剩菜,遭辞退。令人百感交集!
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2012年05月08日 16:27

善待消费者体现商家管理水平

善待消费者体现商家管理水平
摘要:推卸责任是人性的弱点,是不够职业化的表现,更是员工所在门店及企业制度、文化缺陷的外在体现。商家若勇于承担责任,鼓励全体员工真正贯彻、推动顾客服务,至上而下设计好相关模型并开展积极服务政策,这些事的发生几率将大幅降低.
 
 
 
联商网特约评论:短短三天内,联商网上至少有四条消息的主因是商家藐视消费者权益,令人难过。诸如上海沃尔玛香肠过期,顾客交涉遭棒打;青岛美特好超市内面包吃出纽扣,服务员态度冷淡;武汉商家营业员促销短信频发,顾客不堪其扰;苏州某超市赠品酸奶次日过期无明示,消费者疑被糊弄等。
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2012年05月08日 16:13

机场候机楼商贸是寂寞红海

摘要:我国目前运营的175座机场中约130座存在亏损。为什么有那么多机场,而且大面积亏损?机场候机楼商贸乏力是普遍原因。各大机场中,在售票服务、候车环境、周边交通、消费服务等四项指标中,消费服务无一例外成为各自得分最低指标。
 
 
  联商网特约评论:近日,联商论坛讨论帖“向机场候机楼进军”颇热。楼主、某品牌供应商营销总监“北北金猪”认为,机场候机楼客流越来越大,消费力没问题,以前只是交通功能,现在已经是吃喝购物商务的综合体了,有研究和尝试价值。
 
  《光明日报》4日称,我国目前运......
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2012年05月04日 16:58

谁将成为五十年企业

摘要:中国零售企业创办高发期在1995年,包括新一佳、茂业、海王星辰、岁宝百货、步步高、永辉等优秀区域零售商。倘以1995年为代表年,至今已17岁,这十家连锁企业都是重要的区域连锁企业代表,再过33年到2045年才满50岁。是谁,能等到那一天?
 
 
联商网特约评论:据外媒消息,沃尔玛(Wal-Mart)、塔吉特(Target)、凯马特(Kmart)和柯尔(Kohl's)都将于今年迎来建店50周年里程碑。巧的是,这四家零售业巨头竟是于同一年创立的,50年来共同改变了美国人的购物方式,拉开现代零售业帷幕。
 
经历50年风雨的零售大企业,令人肃然起敬。回头看......
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2012年05月04日 16:48

星巴克隐患

星巴克隐患

摘要:星巴克中国门店扩张过程中,一线服务员的热情与专业水准已经很难保障,生疏和冷淡开始蔓延。但顾客仍然对他们倾注喜欢与宽容,这是星巴克历史资源。可是如果少了最重要的“人”,星巴克和麦咖啡、两岸咖啡的距离会迅速缩小。

 
 
 
  联商网特约评论:近日有外媒称,顾客滞留但不消费阻碍星巴克在中国的发展(或译做:中国顾客太爱星巴克变负担)。文章称,顾客们如此厚爱星巴克,以致于他们会在星巴克一个小时接一个小时的待下去,但有时却不点一杯饮料。
 
  据观察、联系体会,发现星巴克中国的幸福负担有三大困惑......
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2012年05月02日 16:27

由可口可乐含氯门公关事件探外资巨头在华地位

联商网特约评论:4月30日,可口可乐中国在官方微博发表声明,称媒体关于含氯门报道存在误读,称可口可乐山西装瓶厂使用的包装清洗用水(生产辅助用水),绝不是消毒用水,其水质符合世界卫生组织以及欧美各国的生活饮用水标准。并诚挚致歉:“我们对此前未经严谨调查发出的沟通,及生产过程中出现的操作失误,向所有关注此事的朋友们表示诚挚的歉意。山西装瓶厂已经立即采取了整改措施……”

  1979年1月1日中美建交,三小时后美国可口可乐宣布进入中国。之后的第三个星期,第一批可口可乐产品从香港经广州运到了北京。
 
  发展至今,可口可乐在华三大合作伙伴分别为中粮集团、......
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2012年05月02日 16:24

苹果将建新餐厅遭过度解读 也谈商业间谍

联商网特约评论:据外媒报道并由国内大量科技媒体编译补充发布的消息:近日,苹果公司打算在美国加州Cupertino建造一个1994平米的大型食堂,包括私人会议室、休息室、庭院、咖啡馆等,距离苹果总部几个街区远,有专属停车位70个。其主要目地是,除了给员工提供工作餐以外,也防止员工在外吃饭透露信息,或者丢失工程样机(iPhone4前车之鉴?)。

看来商业间谍的相关安全问题,已让苹果相当烦恼。与此同时,难道他们一直没有像样的专属大食堂,可不到2000平米、70个停车位的新食堂对一万多人可是杯水车薪呀;再细看,不对,苹果公司总部内部早有大食堂,休息室、咖啡馆、健身房等一应俱全,这个新食堂只能是公司后勤配套的延......

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2012年05月02日 16:12

从七格格店主离婚案等看创业夫妻档相处之道

联商网特约评论:据《钱江晚报》消息,几天前,淘宝网知名网店、年销过亿元的“七格格”店主夫妻档曹青与丈夫Sam,在杭州下城区法院提起离婚诉讼;因赶集网域名易主,总裁杨浩然和其前妻王宏艳的离婚财产分割官司再生变故。

  创业夫妻档,曾是中国企业发家最可靠模式之一。近年的企业家夫妻离婚事件有愈演愈烈之势,如真功夫因创始人蔡达标与潘敏峰感情失和,导致股权纷争,锒铛入狱;土豆网创始人王微与前妻杨蕾(某电视台主播)婚姻纠纷,曾几次耽误公司在纳斯达克上市,王微付出700万美元现金补偿,间接导致此后因相对落后而经资本撮合,土豆被优酷网收购。
 
  只是同患难不能同富贵那么......
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2012年04月28日 15:34

淘宝治腐惹旁议 偏遇公关迷失

淘宝治腐惹旁议 偏遇公关迷失
马云要做102年的企业,阿里员工可能不这么想。
 
26日,《IT时代周刊》封面报道“淘宝腐败黑幕调查”上网,引发热议。本不想评论,但看到一篇署名作者“吴风”,始发《中国经营网》商业资讯版的淘宝软文“淘宝反腐让电商走入阳光下”,却被硅谷动力、赛迪网、计世网、中国日报网、华龙网等网站作为新闻评论转载——我最恨关键事件的没底线、没水平的软文,不吐不快:淘宝也许是家好公司,但腐败情势不假,你公关别添乱!
 
稍一查询分析,吴风的笔名几乎是中经网软文专用,如其近期其他文章:中国高端水市场领军的民族品牌&......
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2012年04月26日 16:29

易购网友如相问 一片冰心在玉壶

易购网友如相问 一片冰心在玉壶
4月23日,苏宁易购总部基地奠基媒体沟通会上,苏宁电器副董事长孙为民表示,“苏宁易购是做重资产的电子商务企业,系统和资源建设是企业的特点和核心竞争力”,现场答记者问时,反驳易购缺乏互联网基因一说,表示苏宁实体店正在逐步变成互联网店,技术只是工具。
 
易购市场管理中心常务副总监闵涓清在18日发的一条微博也引发歧义,易购员工当晚因备战次日活动而大量人员加班,一组拼图显示晚上九点半时办公楼灯火通明,被“新浪科技”官微调侃:“做电商的人辛苦啊,想起一句玩笑话:做你妹的电商。”易购人忿忿不平。
 
依我看,苏宁......
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2012年04月24日 17:44

亲,每天都是“世界读书日”

亲,每天都是“世界读书日”

昨天是“世界读书日”。1995年11月15日,联合国教科文组织决议并宣布此后每年4月23日为世界读书日,致力于向全世界推广阅读、出版和对知识产权的保护。4月23日也是一个世界文学象征性的日子,英国戏剧家莎士比亚、西班牙文豪塞万提斯都在1616年4月23日逝世。据有关数据,中国人平均每天阅读时间不到15分钟,是日本等国的几十分之一,中国图书阅读已死?

  读书日当天,亚马逊中国在网上应景活动“转发微博送签名好书”,电视节目《非......
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2012年04月24日 17:34

杭州某数码城里的消费者观察

杭州某数码城里的消费者观察
女同事R向我说起塑料钞票,“香港曾发行面值10元的,如果是为了防洗等,为什么不发行面值更大的?”我不假思索地回答,10元的做塑料有意义,因为若如你所说,是防洗等,再大点的面值一定不会随便放裤兜里的。她问,你们还会放裤兜里的吗?我答,当然,小面额的钞票,男人是顺手就朝身边有洞就塞的,裤兜或者其他,而比如面值50元人民币及以上的,大部分人就慎重些了,通常当场就找钱包放。
 
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2012年04月24日 17:24

搞定你的“客户”

搞定你的“客户”
21日,据可靠消息,国美电器创始人黄光裕目前狱中生活是这样的:单间起居,基本不参加集体劳作与活动,每天上午七点准时收到国美控股送来的各种资料。一位接近黄家的人士透露,黄光裕现在后悔的是,2008年5月18日的由中宣部、文化部、解放军总政治部等联合举办的《爱的奉献》抗震救灾大型募捐晚会上,他只委托母亲带去了5000万港币。某资深政经观察员分析,黄当时如果亲自拿着三个亿去晚会,可能就没有当年11月的正式被调查和后来的锒铛入狱。
 
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