财新传媒
2017年11月17日 13:10

我们都欠楼下保安的

我昨天早晨对某写字楼的一位保安骂了声“滚”,摇上车窗离去,整日不安。

导致冲突的写字楼相关规定无论对错、好坏,他都只能执行,我怎么能失态迁怒于他?

他可能会因此加重或埋下恨的种子,恨顾客、交通工具,与我相似的年纪与相貌,甚至这个社会和这份工作?

如果面前是更强有力的哨兵、武警、交警、保镖,或我的老板,亲友,我会怎么办?

是......

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2017年11月15日 13:55

时间窗口

你点开这篇文章,就是《时间窗口》的时间窗口,如果它是机缘的话。

一天,我问朋友怎么看“时间窗口”一词,她下意识的掏出口红画了画,然后说“不管结果怎么样,过程能美尽量美”。

她的目的性不强,所以能潇洒。

对普通人而言,时间窗口可能不是历史机遇,它是效率、选择、契机,是自省和解读人生密码和发展的一个入口。

严师

时间的必然性。

上周请教每周一见的前辈,我这一年最大的进步是什么。她说,是系统性,系统性是管理中最重要的,凡事问三个为什么,How、Who、Why,理顺,正确的事情做三遍......

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2017年11月15日 13:44

喜茶的护城河与排队表象

喜茶的护城河与排队表象

杭州湖滨银泰in77 A区的喜茶HEYTEA黑金店,周末会在打烊时才开始谢绝顾客排队。

水吧附近可能还有十几名等候饮品的顾客,吧台内十几名店员仍忙碌,店里也还有不少人坐着喝茶,延迟一小时后才能关门。

该店开业于今年6月24日,两层面积近200平米,7月份卖了7万多杯奶茶。据in77总经理何相国介绍,未来还将在中庭做喜茶大堂吧。

为探喜茶究竟,我上周六晚体验了杭州来福士和in77的喜茶HEYTEA店,同时向北京、上海、深圳、南京等地已开或将开喜茶的购物中心询问其实际与预期的排队、销售、收益等。

在in77喜茶店,39分钟后喝到饮品,其中23分钟为排队点单时间,16分钟为制作等待时间。

保安阿强曾提......

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2017年11月15日 13:41

“书剑”苏凯

“书剑”苏凯

联商网消息:我想了三个月,还是觉得最符合苏凯的标签是“书剑”。

“中国的帝王面南而坐,中国的民居朝南而筑,中国发明的指南针永远神奇地指向南方,中国大地上无数石狮、铁牛、铜马、陶俑也都面对南方站立着或匍匐着,这种目光穿越群山、越过江湖,全都迷迷茫茫地探询着碧天南海,探询着一种宏大的社会心理走向的终点,一种绵延千年的争斗和向往的极限,而那头美丽的鹿一回头,就把这所有的目光都兜住了……”

我们第一次见面是去年在金鹰南京总部办公室,他背出了余秋雨《山居笔记》“天涯故事”鹿回头故事段落,让人惊讶。

苏凯三年前七月加入金鹰国际商贸集团......

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2017年06月07日 18:08

从前百货做多,今后活法是百里挑一

从前百货做多,今后活法是百里挑一

“一带一路”也是个超大场景,高峰论坛和晚会是细分的场景,过去现在未来,政经、国际国内、场内场外,人人各取所需。可见有代入感的场景多重要,不禁联想到零售业。

人、货、场重构与内容、产品、关系重来,是当前零售重要命题之一。

人与关系对应,货与内容,场与产品,不断重构、重来,以百货为例。

顾客作为“人”,以前是模糊的。好的百货公司有会员基础,也难免匹配度差、活跃率低,就要通过不断活动激活、社群交互及支付应用、消费喜好等得以建立和完善顾客画像并持续服务。......

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2017年06月07日 18:06

零售造节

零售造节

联商网消息:商业从来就是有节过节、没节造节,譬如杭州人在上周过起了“六二节”,这就是造节,始作俑者是外婆家餐饮。

6月,1日是旧节新颜的儿童节,2日是杭州的六二节,13天后的618是京东的全民年中购物节,630是很多百货公司的年中庆。

电商造节能力强,如天猫双11,京东618、苏宁易购818,快速连接与大覆盖;实体大商场造节多,相对地区化、个性化;超市便利店多解决顾客基础消费需求,难造节。

造节能力是优秀与普通企业的创新分水岭。又分无中生有、旧节新过、日常提案、以人为本四大类。

无中生有就是创节

天猫双11是商业迄今造节巅峰,2009年第一次销售几千万元,去年已过千亿......

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2017年02月23日 08:40

谁有资格多元跨界?

谁有资格多元跨界?
一家十几万平方的社区购物中心不卖墨水,再次触动了我对中国零售企业尤其品牌商纷纷多元、跨界发展的担忧。

场内跟文具沾边的都跑遍:启路文具里最多的是玩具,而不是笔本;无印良品MUJI是个有趣的杂货铺,眉笔筒能当笔筒,有水笔;永辉超市文具区多办公用品。墨水遍寻不得。

当晚去13公里外的时尚百货店派克Parker专柜买到一瓶黑墨水。

买笔就是派克,打火机就认Zippo,乐园头牌迪士尼。一样东西,一个品类,一件事,做到极致,就是巨大市场。

每个大商场都应该有一家文具店,有......

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2017年02月14日 17:49

当常委专车司机开上滴滴

文 | 林尚玉

政府车改第二年,一个替领导开了三十多年专车的司机退休。

以前给常委领导开车,领保密费。现在每天开两小时滴滴专车,图自在。


我碰巧坐过他的车。这一路,横跨钱塘江,他工作过的局、市、省政府,少年、中年和如今。

他们司机班休息时打扑克时聊什么?当年“黑六类”高考不成,13岁参军以师政委转业的父亲,逐渐熟悉的交规。


最厉害的市委书记

各省、市政府部门的司机都有几十个人,属于司机班。司机闲暇时打扑克聊天,免不了说自己的领导或今天送的人,听到的事,见到的人。

要么吹牛,要么吐......

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2017年02月14日 17:44

答王健林与艾格“上海迪士尼盈利之问”

答王健林与艾格“上海迪士尼盈利之问”

华特迪斯尼公司董事长兼CEO罗伯特·艾格近日称,“2017年第一财季财报营收147.84亿美元,净利润24.97亿美元,其中主题乐园与度假村营收45.55亿美元。上海迪士尼乐园迄今接待超过700万名游客,增添了在本财年实现当年收支平衡的信心”。

万达集团董事长王健林去年五月表示,“万达会让迪士尼在中国10-20年都无法盈利。因为它只有室外乐园,IP多老创新少”。

这是个大消息。迪士尼这样的顶级乐园在大陆,何时盈利,何种社会与商业、欢乐效应?

迪士尼乐园......

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2017年02月04日 14:17

春节读书小结:保持饥饿,保持愚蠢

春节读书小结:保持饥饿,保持愚蠢

春节放假前一时兴起,计划读13本书,昨夜盘点只有8本。略可惜,不过尽力了。

假期最后一天注销微信读了11个小时《邓小平文选》。这种事,就跟你调个闹钟然后到时候乖乖起床是一回事,是不断自我暗示的训练和习惯,应该说到做到。

这八天里,大半天宋城、大半天浙江美术馆,两天探亲、大半天写专栏,其他时间在读。

看完的书里,推荐《邓小平文选》、《习近平谈治国理政》、《重来1》、《关于山本耀司的一切》、《从文家书》。

《重来2》说远程工作的好,太啰嗦,草草翻过。沈从文的《......

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2017年02月02日 09:07

永远不要向你的下属找优越感

“一件事做到80%的人以上是容易的,它是个危险的临界点。要去接触95%以上的人和事,尝试比较、接受、挣扎、融合、反复,会痛苦,有欣喜。你会不由自主的想起或运用他们的看法、要求,哪怕时隔一周、一月、一年、三年。”

这是我前晨写在微信朋友圈的,意犹未尽,现在展开说。

做到比一般的人或下属、普通同事好,或者以为比一般的人好,是很容易自我满足的。可是很多某项打败80%的人,毫无意义和水准。

譬如电脑开机速度,某榜微信公号总阅数样本库全国排名——一些机构公号两三百万阅读数就能超过85%了,但95%以上的是一两个亿的阅读,所以是大多数人在......

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2017年02月02日 08:44

“三公里内顾客必争”区域购物中心将远超都会商业

“三公里内顾客必争”区域购物中心将远超都会商业

栏目按:林尚玉,联商网COO、「长亭外」亭主,遍访中国零售优秀企业与高管,每周一发布行业重要事件看法与趋势预说。以顾客为中心,融合国际、国内、业态、城市、顾客,与你一起关注零售财富流动、从业者心力沉浮。

本期关注商场春节销售和区域购物中心增长。

上期回顾:零售+医疗、春节打烊新常态、二孩一年利好。

下期2月6日见。

我向杭州滨江宝龙城和城西银泰城打听其春节客流与销售、餐饮占比。<......

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2017年01月24日 16:18

「尚玉商业预报」零售+医疗、春节打烊和二孩

「尚玉商业预报」零售+医疗、春节打烊和二孩

开栏语:尚玉博览联商,遍访中国零售优秀企业与高管,每周一次行业重要事件看法与趋势预说。以顾客为中心,融合国际、国内、业态、城市、顾客,和你一起关注零售财富流动、从业者心力沉浮。

首期关注:零售+医疗、春节打烊新常态、二孩一年利好。

下期1月30日见。

新命题:零售+医疗

王健林和马云近日在达沃斯论坛。王......

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2017年01月16日 13:56

武义“大梦想家”

“我们有17个同学,转学2个,本来有19个,不过去年三年级更少,只有7个,一年级时也是17个”。

“9个男同学,8个女同学”。

“我的数学7、80分,语文和英语差不多……”

这些话在我的脑海不断重播。

是十岁CC说的话。金华武义小学四年级学生,可爱、略腼腆的孩子。我去年底开始参加《都市快报》“长腿叔叔留守儿童关爱计划”里那个与我有缘的孩子。


1.

老师们都说,C妈妈偶尔在家时C的表现就会特别好。

我知道孩子最需要父母在,跟C在绍兴的父母联系,希望能......

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2017年01月16日 13:55

人物有相逢,山水无恙

人物有相逢,山水无恙

与人为善,先相信人,每个人都有不同入口,合则聚不合则散;与物为善,先怀疑它,每件东西都有不同质地,合则用不合则离;看山看水,半信半疑,合则戏不合则远。

这段话是我十天前在杭州雷迪森酒店等人时想到的,发了微信朋友圈,被三个朋友以为是摘录的。我明白,这个参悟级别不是我目前水准,属超常。既如此,值得好好说。

与人为善就要相信人,辅以直觉、进化、灰度。

直觉是第一印象,综合了天赋、视野、方法、经验、性格,是否喜欢对面这个人或哪件事,有没有比过NB,彼此用处。

热情的人倾向喜好,理智的人倾向权衡。

我多......

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2017年01月16日 13:50

春节回家是传统美德还是习惯性应酬?

春节回家是传统美德还是习惯性应酬?

德清蚕乐谷天空下,站着写了文章草稿

开始有人问过年去哪。

是啊,去哪。反正故乡是回不去了。

每年中国春运都是地球上最大的一次迁徙,映出城市化建设丰功与忧伤。

我十几年来春节在故乡,情、理蜻蜓点水,然而疲惫。搭乘不同交通工具,往返在途1.5天,固定走亲戚3、4天,接待亲友来访1、2天。

是传统美德还是习惯性应酬?来探讨一下。

农民工背井离乡在大城市,他们的家人在千里之外的故乡翘首以待,渴望能够一两年团聚一次,这样的春节归途才有意义和力量。

但很多人像我,......

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2017年01月03日 16:16

联商·搜铺新年献词:除非我如顾客所愿

手机连接你我,这个移动互联网的黄金年代已两年,恭逢盛世与消费者连接热点。我们在壮阔的钱塘江畔,道一声问候与祝福:亲爱的联商&搜铺网友,2017新年好,新零售、新商业地产再创佳绩。


中国零售人、商业地产人是值得骄傲的。你们中的很多人,在今天坚守岗位,一如既往,请为自己喝彩!


商业地产十年来渐入佳境,购物中心业态崛起,百货公司、超市成为其中主力店,作为场内零售代表,与餐饮、影院等娱乐生活配套一起,成为每个城市的城市新入口、新门户、新时尚橱窗,像个魔盒。
 

它是商业地产的主产品,装得下其他零售业态,改变城市商业、建筑、生活,聚散离合,五光十色。

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2016年05月19日 17:32

商场活动无新意,企划人生活提案力去哪了?

那天是“情人节”,商场到处是商场促销、文字游戏,只是没有足够故事和情感场景。零售企划人的生活提案能力去哪了?
 

情人节这样的大日子,无疑是企划全城比稿,目的是让顾客到店,业绩提升,顾客情感沟通。像情人节、圣诞节这样的节点,商场沟通顾客情感比其他事情重要。
 

有人说,用爱心图形和爱字去表达的爱情都是不高级的。那商场用鲜花、巧克力,接吻大赛等......

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2016年05月19日 17:17

宗教抚慰人心,还需一人兴庙

三女一男在大殿右廊静静地等英姑来。

大龄姑嫂和父母,要问在广东中山开店的“那个男的”,还会不会把姑弟的10万元还回来,求菩萨保佑。

一个常住人口不足千的乡村,新近落成了在当地堪称雄伟的大殿,造价2000万元+,雕梁画栋。这是英姑返乡后二十年的春节,几乎是她一人之功。

英姑“神眷”日隆,方圆数十里信徒来访,村人参与、议论、怀疑、羡慕者有之。

我清楚地记得廿年前的一个昏黄下午,英姑夫妇忽然从三十公里外的开发区返回老家,她哭闹,自称被本村一庙佛召唤。

村人闻讯四处赶到,趴......

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2016年05月19日 10:48

符号化厉玲问个人厉玲:百货不做电商是等死?我就愿意等

精彩内容

做互联网的人智商比实体零售人的高?怎么判断智商?如果按高考来算,我比马云厉害。

有多少百货人看着厉玲先生的《我能》入了行,又有多少人像怀念一个时代那样怀念符号化的厉玲和百货前辈高人厉玲?
 

1958年出生,是那个年轻时会对杭州市委书记父亲说“希望将来别人说你是我厉玲的父亲”的人。时......

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