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苏宁易购域名新启 线下精品店百思买化

 

1月1日,苏宁电器副董事长孙为民宣布,苏宁易购新标识及最新国际域名正式亮相。据悉,易购该标志设计稿出自上海正邦,原实体店面标志项目合作者为北京东道;域名为百万巨资从某台商企业购得,“苏宁以一个国内一线明星一年代言的代价,拥有了最初向往的国际域名,又经过近一年的设计酝酿,suning dot com 问世了。”

易购新标及域名,呈现苏宁国际化、网络化有力尝试。

苏宁网购,2010年以来历经三任总经理,李好、凌国胜、李斌。李好,女,原苏宁网络商城时期的总经理,现易购总经理助理,“信用做人,脑力做事,有良心者得天下”;凌国胜,易购公司首任总经理,任期6月后隐退,昔日上海管理总部执行总裁,传统电器零售骁将暂回营,挂集团副总裁衔。

新任李斌,当年英勇少将,原营销总部执行总裁助理兼通讯事业部总经理(现苏宁总裁金明的昔日助理),“学习的态度,积极进取的心态,必胜的信念,投入到中国电子商务的快速发展中。”

苏宁人唯一不变的是拥抱变化:苏宁易购高管变动,苏宁集团新十年战略维新,苏宁基业传统与网购协同。

有业内资深人士曾与笔者交流称:“苏宁易购就是要革苏宁店面的命,革国美的命,跳进网海,与京东、淘宝厮杀;苏宁易购若是苏宁集团的人做,集团的人管,就永远做不大,大不了是个港澳特区,搞搞一国两制……”

言犹在耳,苏宁新十年格局已渐趋清晰,整合、尝新、拓展,是其核心应变机制。作为苏宁这一级别的大企业,有此魄力与危机意识及不断尝试,实属不易。

以苏宁杭州(万象城)精品店为例,作为实体门店经营模式的重要新补充。这个铺位,原来是百思买电器的,苏宁重装后该店采取定制化会籍管理制度及会员精准营销制度,不再设立复杂促销,以积分和礼品作为主要让价手段。消费者购物时,将受到导购员不带品牌倾向性的专业介绍……

1月2日,笔者体验一番后,给它的运营状况打77分,它的空间打90分。简单来说,这就是个“有苏宁特色的百思买”,门店现场员工均为苏宁自聘,无厂家促销员无现场促销,品类精选、陈列漂亮,动线宽敞。

交易过程约共80分钟,采购佳能相机一台,配件三样。发现如下问题:“怎么每台电脑都死机呀”(花了十分钟,该员工大约转了四五台机子)——信息系统终端表现临时失分;“我想了想,主管在电话里说,返券扣掉100元,换送一份价值320元的整年保修服务好吗?”——让价手段仍略显繁杂。

等候期间,见收银台处某员工嗜睡,同事摇醒“六点钟了,下班了,快醒醒”,该员工醒后复睡,另有两位同事提醒“换个地方,去仓库去仓库,这里有监控的,你这么躺起来不好看”,仍睡——满目山河空念远嘛,放着面前的顾客印象不管,倒念着机械化公司监控;某男性值班经理,踱到收银台前,神气地表示“我给你放好了,特价iPad2……”——基层主管以权谋私,讨好女员工,置周边顾客与门口“特价iPad2已售完”告示于不顾……

实际上,苏宁精品店乃至苏宁网点整体服务的热情与专业、开放,已是业内翘楚。苏宁是少见的企业系统能力相对健全、平台完善、员工奉献上进的代表性企业。在以人为本的零售业,更难得有勇于尝试的学习型、豪情老板张近东及孙为民等高管;“1200工程”成效渐显,“广积粮、缓称王”,2002年底以当时堪称巨资的3000万元,作为1200名应届大学生招聘的启动资金,该规模约等于苏宁当年员工的三分之一,后来陆续有许多经过考验的青年骨干群体得到发展,为公司贡献良多,如其中首期成员、2007年时任杭州庆春店店长周丽峰,现任杭州大区营销中心总监。

大家应该“盯”住苏宁!看它的公司布局、地区及门店营销,精彩处固然可学,各种有益尝试更值得认真审视、体会。它的步伐,是中国零售业进程的重要标志,要各种突破、建设,看转型升级,都可以从关注、学习、批评苏宁入手,仔细揣摩它在某一个城市,一个店,一件商品,一个员工,一次对话。

 

原载联商网特约评论

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