财新传媒
位置:博客 > 林国童 > 网购势不可挡 试试和它“周旋”

网购势不可挡 试试和它“周旋”

 

有关网购、电商的消息越来越多。19日,世界奢侈品协会发布调查报告显示,近六成受访者不愿在网上购买5000元以上的物品;去年3月15日到今年3月15日期间,共收到各类奢侈品牌售后投诉3756件,消费者的问题反映集中在商品鉴别难造成的销售争议。
 
近日,中国消费者协会“2011年统计报告”显示,以淘宝系为主的网购投诉共计30355起,同比增长43.3%,增幅在各类投诉案例中排名第一,消费者投诉主要集中在商品质量与描述不符、以次充好、退换货难、买到假货后商家消失无法维权等。
 
不管我们是否喜欢,网购已日渐红火。就像打字机等科技进步逐渐接管了大部分纸、笔用途,书写之美被键盘弹跳所代,更不用说早年的毛笔书法了。当然,实体零售店的价值基本上不可替代,就像中华五千年薪火相传的书籍,整体会弱化但绝不会消亡。
 
我想说说网购相关问题背后的东西,供大家探讨。
 
正视网购
 
用“近六成受访者不愿在网上购买5000元以上的物品”的数据,试图说明消费者网购单价相对偏低和信任度问题,其实是个“充分不必要”的理由。即便是线下,消费者的大部分采购行为,也都在5000元以下——这个份额也近六七成。
 
客观联系环境分析,如一名普通的城市白领,除了按揭房子、汽车和购买大电器,通常的衣食住行单价都很少超过1000元吧?以中国主要城市2010年人均可支配收入数据可知,最高是东莞35690元,最低是兰州14061元,其中上海31838元、温州31201元、杭州30035元、北京29073元。以杭州为例,按具体指出结构看,普遍购买的全年食品、服装分别占到5000多元、1500多元。
 
更重要的是,消费者收入及消费,有个“二八原则”。奢侈品从来就不是消费主流,无论线下或网购,关键在人民财富与消费水平。
 
所以诸位,请平心静气看网购。
 
投诉多未必很糟糕
 
以淘宝系网购为主的投诉共计30355起,同比增长43.3%——看上去非常糟糕,网购业蓬勃发展但问题却十分严重?还有另一组数据,可惜报道中没有比较提到:IDC数据显示,2011年中国网购交易额达7849.3亿元,比2010年增长了66%,而同期中国社会消费品零售总额增长率为11.6%。
 
两相对比,2011年的网购市场,在保持快速发展的同时,投诉率有所改善。
 
从某种程度上说,网购用户更习惯和方便投诉,而传统卖场虽近在咫尺,却未必有网购平台的响应机制。
 
传统卖场为人陈列、推荐,网购平台则让人自由选择(它的搜索、收藏、比较等功能应用都有鲜明体现),有点像中国传统媒体跟新媒体(微博、网站等)之间的异同。
 
快递是网购特色
 
想起自己单位80平米玻璃房里每天堆积如山的快递,令人激动。有相关数据显示,淘宝网加淘宝商城(天猫)的每天包裹量共超过800万,占快递业总包裹五成多。
 
快递业是网购业主动脉,向消费者流动商品和渴望。在这个意义上,人们越来越懒,或因为忙碌,对送货上门的服务体验是有依赖性的。而传统商场,货物一旦离开购物篮,跨出大门,就基本上结束了。这个差别在未来网购市场扩大中仍然非常重要。
 
我想,无论如何,先接纳网购市场崛起现实,再试试和它周旋。好零售商,未来也兼做好电商。
 
 「原载联商网  新浪微@月小刀
 
 



推荐 16