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摘要:在所有的矛盾背后,常有某种症结。而作为公共场所的肯德基店,它的系统化导向,原本是固定服区域、时间内服务顾客及避免争执的枢纽。

 
 
  联商网特约评论:成都肯德基殴打事件水落石出。16日,当事网友李某在土豆网上传肯德基监控翻拍的手机视频,题为《两名韩国男子在中国肯德基恶意殴打两名中国女子》,说的是12日凌晨成都某肯德基店内因排队纠纷,被韩国男人辱骂殴打,并指责肯德基推卸责任,其个人微博同步更新,经广大网友与媒体加入后迅速扩散,一时哗然。截至21日21:49,该视频共播放842995次,目前已删除。
 
  成都市有关公安部门19日证实,涉嫌殴打者共4人,已有3人于18日主动投案,全部是吉林人。
 
  说实话,这事若非有“韩国”字样在内,破案效率恐难及十分之一,群情激奋的网民关注度或更难及千分之一。连《人民网》都报道了,当时俨然要成两国外交事件,如办案人员向韩国驻成都总领事馆取证等。不禁想起年初,一位日本人在武汉丢了自行车,警方当天就帮他找回,众叹服。
 
  有新浪网友发给当事人的微博私信被曝光,大意为不排队被打活该等。另一项,就是国别认知错觉的由来了,据说几名男子曾用韩语交流,但在争执时用有北方口音的普通话。肯德基提供的监控视频清楚显示,殴打过程持续了1分钟20秒,且有刀具威胁。
 
  站在受害人李某的角度,标题党也罢,言过其实也好,都可以理解,无非是希望事情引发舆论关注,获得一定宣泄和理赔。只是,在公共场合有序排队这种尊重他人的文明,部分中国人的确意识不强,特权是悄悄的一种,自以为是则相对明显。
 
  依我看,在排队这件事上,先到是唯一规则,除非旁人为老弱病残,正常的女人绝不能算,就餐权利是平等的。根据现有线索,大家争执排队前后时,尚无法肯定女方是否插队,这里有肯德基服务员的引导问题,也有视频指向的因素——倾向于无法证明她们更早,否则当事人李某会提。
 
  但几名男子,恃强凌弱,无论如何都是不对的,要严肃批评、罚款乃至拘留等处罚,以儆效尤。失败的人常常更容易气急败坏,但许多中国人正在变得越来越浮躁、不耐。
 
  这件事的另一方,看似相对中立的肯德基店却做了两次“帮凶”,在及时报警和现场制止、排队引导方面,有明显过失,此为一;事后向李某提供视频这一关键证物,渲染冲突,似以妥协、帮助,其实一错再错,这回是不负责地擅自把嫌疑人曝光——现场无马赛克录像,这基本上是违法的(只有公安机关有权公布部分视频)。
 
  在所有的矛盾背后,常有某种症结。而作为公共场所的肯德基店,它的系统化导向,原本是固定服区域、时间内服务顾客及避免争执的枢纽;而网络更是最大程度的交流、分享宝地,但事与愿违者,该门店接连失误、网络空间一时激愤,事情看似解决了,其实留下千疮万孔的商家与消费者关系,媒体与个人关系,以及待人接物,他人判断、声援、讨论的许多遗憾与反思空间。
 
  先前关注此事的网友,甚至转发评论该事件的,是否完整看完当事人声明,可曾独立判断,是否看到乃至看完视频?
 
  慰问当事人李某。提示肯德基成都公司及门店,今后三思。
 
 
  「个人博客长亭外 微互动@零售评论员林尚玉
 
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林国童

林国童

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