摘要：一家理发连锁企业或理发店，最终维系发展的绝不是储值卡里的岁月，而是洗头小弟指尖非指甲的细心按摩，理发师关心发艺如作品的灵巧剪刀。储值卡是“暂住证”，用心服务顾客却是彼此多年契阔的“公民身份证”或源远流长的“族谱。

　　联商网特约评论：近日有媒体曝光永琪美容美发店“唐僧式的推销何时休？”，文章提及接受服务时，经理和女服务员唱“双簧，推销不成后态度急转直下，网友曝永琪早已劣迹斑斑等。

别轻易打算让永琪人改变售卡热情，如果它的加盟店体系不变，营销、服务、员工收入模式不变的话。

它的核心问题在：理发店全员营销的来历和好处？消费者对理发店的普遍选择和忠诚度？市场环境对理发店发展连锁及选址、定位的影响？

卖卡的好处显而易见，企业占有顾客现金流-可用于各种投资收益或银行存息（“类金融”效应），绑定客户-已经提前预付几十次理发费用的顾客，期间不太可能去别家店。已经很难查证理发店卖储值卡的来历了，也许是向超市连锁业学的，也许反而更早。但全员营销的弊端也很明显：所有的店堂服务都货币化、储值卡化，在那么小而彼此接近的特定空间里，洗剪吹等流程一应服务人员极力灌输、鼓动顾客，她们的手艺成了手段，这是值得警惕的。

但理发师、洗发工、技师、发型师等人，在特定体系内，运行多年的框架里，每每脑海驱动和门店考核、同事攀比的都是业务量？从某种程度上，所有人的手艺都依附于客户“埋单”，急功近利常适得其反。这种售卡体系，也长远伤害着理发业的专业精神。

台湾最大的理发连锁企业“曼都发型”，几年前开始发展大陆事业，上海已经有好几家店了。在大众点评网等站网友顾客评论可见，他们纷纷提到曼都“不推销储值卡”，免费办理8折会员卡，服务周到……可见国内大量理发店的推卡情况严重。

但我好奇，并且愿意相信：曼都人会不会更快乐，他们对行业的专业、专注更值得分享，而顾客们也更放松些？

想起朋友大苏昨日跟我分享的故事。她去越南，在火车上遇见一位很干净的西班牙男人，相谈甚欢。原来，男子是一名油漆工，他喜欢自己的工作，偶尔旅行、学习。令大苏惊讶的是，他丝毫没有国人因从事不同行业、职业而异化的社会角色感，譬如说很多人中国油漆工多为养家糊口不得已而为之，他们没有跟其他人平等对话的打算和气质，尤其是遇上更有钱途的其他人。

大苏总结，是因为那些国家的人，能够通过自己的一份工作，得到自己想要的人生，不必依附太多或盯着单一衡量标准——比如有多少钱，有没有房，要不要买车。他们可以做一些我们认为非常普通的工作，仍然孜孜以求，很快乐。

以永琪为代表的连锁美容店，相比“曼都”等，也仿佛是中国与西班牙油漆工的差别？

再看消费者，他们到底有多少忠诚度？大体上，中国消费者有很多哭笑不得的幸福烦恼，因为在被争夺，每家理发店吆喝着更便宜亲切或者格调出色，但大部分顾客是享受不到真正服务的：温和、适合的、个性化的发型设计与相关服务。

一家理发连锁企业或理发店，最终维系发展的绝不是储值卡里的岁月，而是洗头小弟指尖非指甲的细心按摩，理发师关心发艺如作品的灵巧剪刀。储值卡是“暂住证”，用心服务顾客却是彼此多年契阔的“公民身份证”或源远流长的“族谱”。

市场环境又是从一个个理发店及连锁企业上长出来的。小店留不住人，因为大店给的钱多；大店运营成本高，要努力吸引顾客，又不如连锁店到处方便；连锁店发展因资金与网点规模要求，又多是加盟，可控性变弱……

总而言之，目前大部分理发店的发展模式是有问题的，尤其是美琪等大量加盟、推广储值卡的方式不可持续。但它的纠结也很明显，短期利益与长期利益的平衡，需要创始人莫大勇气与智慧，进而重塑该模式，尊重企业未来发展，尊重顾客。

其他连锁业态也堪学习。存在未必合理。

「个人博客长亭外　微互动@零售评论员林尚玉