商场能使中国珠宝业变得更好吗？-长亭外-财新网

京沪广三地多家媒体9日集中曝光珠宝业问题，如各地商场在国庆黄金周期间珠宝销售价格虚高，行业内企业上市圈钱等。也有质量问题，上海质监局公布沪上主要珠宝厂家的抽检结果，其中5个批次不合格，涉及“金至尊”等知名品牌；再早时候，就是周生生、周大福、谢瑞麟等香港珠宝品牌商的标准差异或质量问题了。

　　一财记者请教业内专家，盘点了国内珠宝业五大乱象。分别是：同质化，缺乏足够盈利能力，产品来源不规范，质量问题，税务不规范等。冰冻三尺非一日之寒，珠宝业发展秩序有待完善，一言难尽，且说说它和商场渠道相关的问题：商家真的与商场“联手”推高价格了吗？

　　广州某媒体举例称，广百商场中一翡翠原价40多万，折后22万多，差价17万元，其实这种极端案例反倒不说明本质问题，因为本来就几乎没人买它，不是商家营销重点，可遇不可求的销售，类似于“镇店之宝”。大部分消费者，还是买那三五千元、八九千元的。只是，正如报道和日常情况，凡活动期间总有更大折扣空间；我的朋友向某连锁百货杭州店买玉镯，商场向专柜店长拿了厂家内部价，折上又六折，厂家让利+商场不收相关费用。

　　如果商场无法保障商品质量和价格竞争力，就会不断替供应商受气，最终也得罪消费者。如果供应商在商场外的其他自营、加盟店同款商品折扣比商场低，大约只能说明：商场经营能力差，活该；双方成本控制乏力，形象大于实质。

　　不过，中国黄金珠宝热，商品价格虚高或部分以次充好等问题，有社会大环境消费力虚胖和过多投资消费的缘故。一个中国特色经济与消费模式下的现象，偶然中有必然。

　　中国的黄金珠宝到底卖给了谁，商场怎么卖？怎样做好生意，好好做珠宝生意？

　　向来都在最好的一楼位置，贡献高比例销售。至少在杭州的百货商场，杭百、银泰、杭大等，尤其店庆等大型活动，金银珠宝专柜前的队伍常是七八十人规模的，中年妇女居多——许多是做投资收藏的人。投资的人，她们对商品本身的价格不会过分关注，只关心未来售价，因为有流通，会周转，或者干脆买回家只保值。

　　这十几年来，金银珠宝，尤其是金子成了中国除房产外的第二大投资产品，不健康的“全民投资模式”。因为银行储蓄太低，民间借贷风险太大，其他投资机会太少，物价涨得太快。

　　相关数据颇有些意思。中国的钻石销售，全球第二，仅次于日本；珠宝销售则是全球第一，占了全部份额2000亿美元的30%，第二、三则是美国与印度，其余国家共同组成剩下的15%。

　　近年房产业受宏观调控，中国珠宝业2011年销售达3800多亿元（约600亿美元），同比增长40%，除原材料价格上涨等因素外，消费者追捧也是重要原因；出口约200多亿美元，同比增长135%。这些都是珠宝业表面繁荣和遍地开花的重要原因，像催肥剂。

　　其实，女人都是天生的金银珠宝的忠诚用户，而后才是任何品牌或商场的客户。除了消费者投资需求带动大量销售，当然也有人因为婚期刚性需求或送爱人，爱美之心的器物。但大多数人是不懂鉴别的，也是一个相当专业的领域。他们希望能够信赖熟悉的商场和知名品牌商。

　　记起法国作家莫泊桑的小说《珠宝》。一对夫妇很恩爱，但妻子有两个弱点，喜欢上戏院和假珠宝。六年后，妻子去世了，丈夫的生活更加贫困，不得已去当妻子留下的假珠宝。不曾想，所有的珠宝全是真的，她在戏院出卖色相，一些富豪送她做礼物的。男子当场晕倒，怀疑妻子定有外遇。后来卖掉所有珠宝，竟价值20万法郎，马上新娶了一位妻子，一夜暴富心花怒发。

　　中国消费者喜欢和购买、投资珠宝，大多很平常，不像小说的戏剧性，但也一定有情结在里边。女性消费者，只要是自己带的，她们对金银珠宝，就会有一种特殊的热爱在里边。

　　忽然觉得，就像小说里那位不断收下假珠宝的女子，媒体曝光再多珠宝质量瑕疵或价格虚高，她们仍然会买，并且不以为然。否则，连拉菲酒业老板都说了，中国拉菲酒95%是假的，人们还是喝得起劲一样，他们喝的是拉菲，而并不真正知道或非拉菲不可。但消费者，迟早是要声张权益的，好商场有好未来。

　　好在，珠宝是为消费者锦上添花的，但照样拥有商家“物美价廉”的根本承诺。真正取悦顾客、推动珠宝业发展，并不容易，但商场有那样的使命和不断实践却是必要的。（联商网特约评论。新浪微博@零售评论员林尚玉　。个人博客长亭外）

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