1月1日，苏宁电器副董事长孙为民宣布，苏宁易购新标识及最新国际域名正式亮相。据悉，易购该标志设计稿出自上海正邦，原实体店面标志项目合作者为北京东道；域名为百万巨资从某台商企业购得，“苏宁以一个国内一线明星一年代言的代价，拥有了最初向往的国际域名，又经过近一年的设计酝酿，suning dot com 问世了。”

易购新标及域名，呈现苏宁国际化、网络化有力尝试。

苏宁网购，2010年以来历经三任总经理，李好、凌国胜、李斌。李好，女，原苏宁网络商城时期的总经理，现易购总经理助理，“信用做人，脑力做事，有良心者得天下”；凌国胜，易购公司首任总经理，任期6月后隐退，昔日上海管理总部执行总裁，传统电器零售骁将暂回营，挂集团副总裁衔。

新任李斌，当年英勇少将，原营销总部执行总裁助理兼通讯事业部总经理（现苏宁总裁金明的昔日助理），“学习的态度，积极进取的心态，必胜的信念，投入到中国电子商务的快速发展中。”

苏宁人唯一不变的是拥抱变化：苏宁易购高管变动，苏宁集团新十年战略维新，苏宁基业传统与网购协同。

有业内资深人士曾与笔者交流称：“苏宁易购就是要革苏宁店面的命，革国美的命，跳进网海，与京东、淘宝厮杀；苏宁易购若是苏宁集团的人做，集团的人管，就永远做不大，大不了是个港澳特区，搞搞一国两制……”

言犹在耳，苏宁新十年格局已渐趋清晰，整合、尝新、拓展，是其核心应变机制。作为苏宁这一级别的大企业，有此魄力与危机意识及不断尝试，实属不易。

以苏宁杭州（万象城）精品店为例，作为实体门店经营模式的重要新补充。这个铺位，原来是百思买电器的，苏宁重装后该店采取定制化会籍管理制度及会员精准营销制度，不再设立复杂促销，以积分和礼品作为主要让价手段。消费者购物时，将受到导购员不带品牌倾向性的专业介绍……

1月2日，笔者体验一番后，给它的运营状况打77分，它的空间打90分。简单来说，这就是个“有苏宁特色的百思买”，门店现场员工均为苏宁自聘，无厂家促销员无现场促销，品类精选、陈列漂亮，动线宽敞。

交易过程约共80分钟，采购佳能相机一台，配件三样。发现如下问题：“怎么每台电脑都死机呀”（花了十分钟，该员工大约转了四五台机子）——信息系统终端表现临时失分；“我想了想，主管在电话里说，返券扣掉100元，换送一份价值320元的整年保修服务好吗？”——让价手段仍略显繁杂。

等候期间，见收银台处某员工嗜睡，同事摇醒“六点钟了，下班了，快醒醒”，该员工醒后复睡，另有两位同事提醒“换个地方，去仓库去仓库，这里有监控的，你这么躺起来不好看”，仍睡——满目山河空念远嘛，放着面前的顾客印象不管，倒念着机械化公司监控；某男性值班经理，踱到收银台前，神气地表示“我给你放好了，特价iPad2……”——基层主管以权谋私，讨好女员工，置周边顾客与门口“特价iPad2已售完”告示于不顾……

实际上，苏宁精品店乃至苏宁网点整体服务的热情与专业、开放，已是业内翘楚。苏宁是少见的企业系统能力相对健全、平台完善、员工奉献上进的代表性企业。在以人为本的零售业，更难得有勇于尝试的学习型、豪情老板张近东及孙为民等高管；“1200工程”成效渐显，“广积粮、缓称王”，2002年底以当时堪称巨资的3000万元，作为1200名应届大学生招聘的启动资金，该规模约等于苏宁当年员工的三分之一，后来陆续有许多经过考验的青年骨干群体得到发展，为公司贡献良多，如其中首期成员、2007年时任杭州庆春店店长周丽峰，现任杭州大区营销中心总监。

大家应该“盯”住苏宁！看它的公司布局、地区及门店营销，精彩处固然可学，各种有益尝试更值得认真审视、体会。它的步伐，是中国零售业进程的重要标志，要各种突破、建设，看转型升级，都可以从关注、学习、批评苏宁入手，仔细揣摩它在某一个城市，一个店，一件商品，一个员工，一次对话。

原载联商网特约评论

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