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英国财政大臣乔治•奥斯本近日提议，为伦敦奥运会而临时延长大商场周日营业时间。部分商业集团跃跃欲试，英国零售业工会明确反对，本地消费者尚无声音。
这真是令人惊讶。自1994年实施《星期日商店营业法》以来，在英格兰和威尔士，凡面积超过280平米的商店，星期日营业时间都被限制在6小时内，营业时间不能超出上午10点-下午6点时段。
看起来，这不仅是个上商业问题，还是法律问题，背后有人权、宗教踪迹。
反观国内，全国人大代表、步步高董事长王填等呼吁十年的《大店法》至今没有下文，每周末营业时间普遍延长一个小时至12-13小时，逢重大节假日或店庆更几乎通宵，大力度折扣促销下，顾客也趋之若骛。
有人不解：中国零售业忠实顾客和忠诚员工为何越来越少?其实问题根源就在企业对“消费者”的定义和服务上。
英国零售工会责人汉奈特表示，“对于上百万零售从业人员及其家人来说，却意味着要被迫改变。而且这种做法也创造不出新的就业岗位。”这里提供了三种崭新视角：1.零售人及其家人也是消费者，不能随商家随意安排，或者说雇佣关系也有彼此的消费联系;2.他们底气十足，是因为向来能够“议价”的对话空间;3.消费者周日购物的呼声和市场从不明显。
我的朋友Ｌ，2010年去德国考察，发现许多商店在周末打烊，平时晚上也不开门!这让见惯了中国商家假日经济的他一时难以置信。他所在的城市杭州，晴朗假日的商业街湖滨路、延安路上，每家餐饮店前动辄排队二三十人，可谓川流不息，包括星巴克咖啡。
联系中国国情、政策导向与社会消费心态，如人多及平日忙碌、商务部定调今年商贸消费或称拉动经济第一推动力，有企业家建议恢复五一长假等殷切希望。我建议：部分有条件的零售商，若能体谅员工及其家人同为零售人，也是消费者，而不只是企业奋斗的兵卒工具筹码，以员工幸福感而非薪资论成就，一定会得到社会公众的深远理解和员工鼎力拥护!
有很多变通渐进办法，只要愿意，如尝试把周一至四的任一天变成“周日”，放员工的假，让他们有心有闲有力为消费者提供真正的服务。这一天终会到来，捷足者先登零售伟业!
商家活动，还忌讳两样：替消费者看懂了，替他们感觉良好。朋友G在某服饰连锁公司做市场总监，前天碰到我，说起他准备独创一个微博签到免单抽奖活动，用扑克牌的形式，讲了十几分钟。我问，“如果觉得你累计奖项的额度和空间对我没有吸引力怎么办?”他答，“那怎么可能，我公正每日产生免单桌，若累计有可能一月内积五千”，后来分析：活动也许不错，可是太复杂，消费者没那么容易看得懂，他去改进了。这种事，中国的百货商场岂不是常干得欢?
在街上随便一走，总能看到中高端商场的专柜装修，幕布外常有大字“精彩值得期待”。总是喜欢“代表”消费者，这是中国商家的最大无意识傲慢吧?
重塑消费者，从心开始。找到自己的消费者，不仅仅是商品定位、硬件装修，更重要的是对消费理念、精神和边界的发现与尊重。
「原载联商网
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