阅读：0
听报道
摘要：若批评不自由，则赞美无意义。淘宝网当年设计好评率，是个好举措，但随着业务发展，店主和买家的不断涌现，难免鱼目混珠，人为操纵痕迹和行为过重，淘宝当提供更多技术创新以保证评价体系的有效性
联商网特约评论：近日，淘宝网某卖家涉嫌向武汉某买家恶意寄出寿衣，缘起买家的一则差评，因不及时修改为“好评”而恐吓。略早前，上海某买家则收到淘宝杭州某卖家的大便。这简直荒唐，互联网时代的网络购物，竟有如此不开化的店家诅咒和恶作剧。
试从以下角度剖析，如淘宝网好、差评机制的作用与漏洞？谁来维护淘宝网络集市秩序？深度商业就是直面人性，如何向优秀传统零售商取经，预防及平衡今后买卖双方心理？
无论如何，这种卖家都太过分，经查证应重罚乃至永不可开店。他们恶从胆生，践踏的正是自由、开放的互联网精神和阿里系力推的新商业文明。
当好评率被推崇或包装为淘宝卖家的基本信誉时，它的“皇帝的新装”功效注定被一再透支，是一种暴力。好评原本相对于差评、中评而存在，但如今这淘宝卖家体系却非如此。有这些情况：如出现差评后，极个别恶意报复如本文开头案例，或者大量线下不断电话骚扰、沟通买家而更改；于此同时，网间有刷好评的专业机构，让差评被虚假好评淹没；还有些卖家公告谢绝差评乃至中评，请买家绕路——这是赤裸裸的剥夺用户评价权和卖家傲慢。
若批评不自由，则赞美无意义。淘宝网当年设计好评率，是个好举措，但随着业务发展，店主和买家的不断涌现，难免鱼目混珠，人为操纵痕迹和行为过重，淘宝当提供更多技术创新以保证评价体系的有效性。
笔者在去年末曾对某卖家给出中评，后无奈更改，因为实在是烦。卖家中午打来电话，承诺弥补，两小时后又打来电话。我就是嫌麻烦，又是年末了，就改为好评。但从那以后，我再没有做过任何一次积极评论，每次都是默认好评。因为淘宝评价体系的导向和把控问题，打击了我的积极性，也不太相信人家的好评，多为独立判断，怎知人家的好评有多少是默认好评，有多少是被公关的？
淘宝网作为中国网络购物的重要代表，在C2C市场的份额尤为突出。尽管不能希望运营方面面俱到，但作为这个生态系统的既得利益者和最大集成、协调中心，它完全可以并应该通过规则制定、信息导向尤其是技术与制度纠错手段去加强，引导更好购物秩序与文化，否则便是不作为或失职！
电商发展几年后，用来粘结卖家与买家的，原因更多元了；淘宝网自身企业的问题也越来越多，制衡与倾向不断定位，如近年的公司一拆为三和内部反腐等。
由此类事件看，在电商发展趋势方面，有强大供应链的企业，如京东B2C等，就好些。尽管天猫（它和京东不同）的发展尚远不如淘宝集市。相对可靠，可追溯，犯规成本高等，这个模式，具备部分线下卖场与专柜联营的客户关系特征。
延伸开去略谈几句，淘宝一拆为三后，一淘网常常抓出某些数据，显示淘宝性价比远高于京东或易购等；商城独立且升级为天猫；各类增值服务如信息、代运营联盟和《淘宝天下》等。实际上，千万不要忘了两件事，一来，是要避嫌，左右互搏好看却未必中用，这些布局看上去很完备，实际上可能只是伪联盟；二来，无论如何发展，许多根本、浅显的客户需求没有得到重视，这是淘宝急速扩张中相对缺乏的。
传统零售方面，对顾客的损害多集中在肢体方面，如保安打人等，且以企业的名义。而电商因为远程，多是心理创伤。
物流的快递业是重要纽带。快递实名制原定本月1日起实施，因收件效率和邮寄成本等原因，大部分快递公司和业务员收件时不愿遵守该规定。继续深化思考，会发现，无论淘宝或腾讯电商、京东如何发达，资金链如何提升，但消费者关系永远是最重要的，有些东西要回过头来向传统零售商学习，运营方的使命就是为这个生态提供制度导向和健康空间。
淘宝卖家暴力“好评”横行，差评则报复不过是人性劣根性的纵容，淘宝官方当慎重、警惕。
话题：
0
推荐
财新博客版权声明：财新博客所发布文章及图片之版权属博主本人及/或相关权利人所有，未经博主及/或相关权利人单独授权，任何网站、平面媒体不得予以转载。财新网对相关媒体的网站信息内容转载授权并不包括财新博客的文章及图片。博客文章均为作者个人观点，不代表财新网的立场和观点。
京公网安备 11010502034662号 