与杭州零售业掌门人共话新动力-长亭外-财新网

联商网特约评论：办公室每天送来七八份报纸，其中可读性较强的有《21世纪经济报道》和《钱江晚报》。来说说钱报，特地读了记者莫利萍的文章《遭遇增长的烦恼，如何寻找新动力》，她采写了杭州大厦有限公司总经理童民强、银泰百货集团CEO陈晓东、杭州解百总经理王季文、铭德广场·利星名品董事长陈敏、砂之船总经理傅蔚阳、衣之家时代店店长洪佳薇、苏宁电器杭州大区总经理罗庭树等七人。

　　索性隔空与这七位零售老总聊聊他们的商场。

　　“摄影爱好者”童民强的个人微博最后更新时间停留在2月13日。据我所知，杭大的基层员工因为老总有微博，都乐开了花，有关年终奖发放、食堂服务、自行车被偷、培训与客户孰重孰轻的问题频繁抛出。

　　童民强暂停微博的重要原因之一，可能是应接不暇的此类问询，又不便置之不理，索性潜水或另开马甲。他的管理团队倒是不会公开给他添麻烦，一位在职十年的中层干部便曾向我表示，“我不敢上去(微博)和他聊，不能玩，他是我们领导呀。”可见训练有素。

　　微博时代，扁平化的互联网渠道，对童民强等所有零售业掌门人提出了新要求，是全新的企业管理与发展问题。而定位高端的杭州大厦购物城所面临的挑战，恰恰也类似，网购尤其是海外高端代购兴起，去香港越来越方便，银泰等连锁百货大量布点，外资百货连锁进浙，都是全新挑战。这种外部条件的变化，游戏规则非任何一方一家所能左右，趋势全由经济走向、消费实践等共同塑造。他说，“今年形势不好，杭大正好练内功，同时会有一两个大牌进来，明年再图大发展。”

　　把银泰陈晓东放在第二位，其实是有些“委屈”他的，他所代表的银泰百货集团毕竟是连锁数十家规模，销售总额两倍于杭大的企业呀。不过，钱报是都市类媒体，杭州人实际上更熟悉一家大店的经理人，而不是深居背后的资本运营高手级总舵手。比如银泰武林店历任店总，其实也比一般集团副总裁在本地更活跃知名，像厉玲、刘索萍、马其华等人。

　　他认为“动力源源不断，零售业不会有问题”。实际上，早在三年前的联商网大会上，陈晓东以银泰集团总裁兼CEO身份首次公开演讲中提到，“与其争论乐观派、悲观派，不如做务实派，现在我们有什么可以做和想的，可以实施下去，是更加现实的问题。”

　　第三个，毫无疑问就是解百王季文了。四年前某晚，我搭车从金华回杭，车上坐着某化妆品上海公司市场经理，上了延安南路，她马上右手指点，“看，往北银泰武林，朝南是解百，这两家专柜的生意抵得上浙江省其他25家门店专柜的总额。她们的楼层经理让我往南，我就不敢往北，让我往北，我就不敢往南，我这一年工作成败基本上靠它们”。那一年，银泰武林店一楼年销5亿元，解百最好的楼层也有3亿元。

　　杭州国企百货翘楚非解百莫属，甚至在全国也不多见(注：杭大的外资股份已超国资杭州旅游局)。它的成就，首推经营及公关风格沉稳朴实，其次中老年顾客盈门，又对早期杭州零售业影响深远(知名百货经理人厉玲历经杭大、银泰、利星等店，终归“解百高级顾问”，说是早年曾受教于解百董事长周自力)。若用金庸武侠小说作比，它的团队仿佛是全真七子一流人物。若随笔闲扯几句，杭大倒像崆峒或华山派，银泰如明教，利星是红花会、砂之船是巨鲸或黄河帮、衣之家如姑苏慕容世家、苏宁杭州则是名门分舵。

　　再来看利星。公司董事长陈敏说，“快时尚”抗寒，店里开满了优衣库、ZARA等大店。然后呢?我所顾虑的，这个店的店中店品牌之强远盖商场，消费者常说的句式恐怕是“去优衣库那里，那里有个利星呢，再看看ZARA”。

　　这个店，有全杭州最得天独厚的位置，无论是毗邻西湖，还是与延安路平行的湖滨路上游人如织，附近湖滨名品街亦生意兴隆;但它所在的物业，也曾是杭州最令人惋惜的商业烂尾楼。利星也有全杭州乃至华东地区屈指可数的资深百货经理人，那就是早年的台湾营销怪才王德金。王现任利星总经理及国内多家百货连锁企业顾问，他是陈敏的丈夫。

　　砂之船开篇就说“它在重庆可是响当当的”，可见它在杭州尚鲜为人知。在我还没完整考察过它的商场时，仍然有些顾虑，说给年轻有为的总经理傅蔚阳。“半月前在你所在商场上方的杭州洲际大酒店参会三天，有两天是在你的餐饮街吃的，但我足足花了25分钟才找到路，从地面前往地下商场——如果当时还有其他任何选择，我可能就不会来光顾了。地段、动线，尤其是引导，如标示，还有人工，其他人怎样方便和愿意向消费者介绍你的商场，不管远近，这是个关键问题。”

　　衣之家努力接近利星，它跟杭大、银泰并不在一个阵营，尽管它的总经理曾任杭州百货大楼总经理(可见平台资源的独特性)。场内品牌、陈列、营销都有点乱，但是大家都挺忙，顾客也热闹、喜欢，这大概也够了。我坏坏的想：杭大银泰的生意再差些再差些，经济不景气，衣之家的生意或许就会好些。

　　苏宁电器杭州大区，含杭嘉等数城，已是百店年销售百亿元规模，都是总部资源匹配和物流、信息等四脚同行的效果。名门分舵。

　　题外话，有关钱报采访，杭州万象城、国美等未亮相商场表示不知情无所谓不便评价等。

　　杭州零售圈正在开始它的行业思考和未来开放竞争格局形成。让我们拭目以待!

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