小人物腐败如入无人之境　“家电下乡”难-长亭外-财新网

小人物对中国电器零售业的影响常常出人意料。辽宁一商场职员利用“家电下乡”骗补27万元，在近两年的时间里共作案815起，涉案金额共计27万余元……小人物腐败如入无人之境，这才是当下中国电器连锁规范的真问题！

小人物对中国电器零售业的影响常常出人意料。

　　据《经济参考报》15日消息，辽宁一商场职员利用“家电下乡”骗补27万元，“薛凯在近两年的时间里共作案815起，涉案金额共计27万余元。此外，他还有职务侵占行为，案值6.7万余元。”作案期间，他勾结门店审核部门同事刘某、陈某，分以10%好处费。

　　触目惊心：一个电器零售门店的小职员，平均每天骗到1.2次家电下乡补贴！近两年欺骗了815位本该享受国家财政补贴的农村消费者！令人难以置信的是：长达两年，门店管理层及同事、政府监督部门、企业纪检与防损部形同虚设！

　　小人物腐败如入无人之境，这才是当下中国电器连锁规范的真问题，是“以激活农民购买能力，加快农村消费升级，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展”之家电下乡政策的大蛀虫。

　　据知情人士私下透露，该店为东北某零售巨头旗下电器业态的门店。就该集团总部的销售规模和消费者群体去看，八百多个有资格领家电下乡的消费者实在不算什么，公司战略、管理、营销方面似乎都有更重要的事情要关心，实际上无异掩耳盗铃。因为所有的东西，最终落脚点都在消费者；商家经营讲究童叟无欺，若利用信息不对称，连续恶意欺骗消费者并侵占相关利益，这一审的八年半刑是判了，所有曾被他骗过的消费者呢？有一个怎样的企业规划、机制和实际行动能够返回、补偿他们？目前不得而知。

　　企业尤其是大中型企业，不能只知道办大事，总是立足明天、展望未来，然后也许永远到不了预期的雄伟壮丽目标。一家店的职员可能骗上千消费者，如果全国有三五百家这样的电器店呢?家电下乡政策岂不被暗中拦腰截断，最多不过事先两三成。这些可是国家财政的直接补贴呀，纳税人的金钱。

　　与此同时，有关部门在审核企业准入资格后，在发放、推动过程中的工作是否到位，无形中给类似事件创造了机会。

　　消费力有强弱，消费者有社会角色不同，但消费品和服务绝不可因人而异，这是商业的普遍规则和职业道德律。为什么能够轻易欺骗消费者，企业如何忏悔并处理相关员工和内部系统，如何有诚意、认认真真地去补偿相关消费者，如何痛定思痛、全员反思，在此基础上确保下不为例？这些都是很重要却不确定的问题。

　　千里长堤溃于蚁穴。电器零售连锁公司当躬身自问，有则改之无则加勉，为自己的十年五年后着想，并不仅限资本、物流或价格战胜负，最细致、根本的还是为消费者着想，小处着手，成熟运作，仔细做好今天的每一次生意和服务，这是最简单朴素的连锁发展之道了。（联商网特约评论员林尚玉）

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