阅读：0
听报道
如果要说企业向行政系统学点什么，我想昨天大概遇到了。
15日参加某省C部全省**活动工作会议，与会者有各市C部副部长或处长及省级部门和媒体代表，会议提前十分钟开始，不到一小时就结束了，令人耳目一新。主持会议的省C部领导讲了两个故事，分别关于W市经济与政治意识平衡，创新系统业务，让人感到领导风格对组织的重大影响，不少东西对企业经营有启发。
六点半有婚宴
W市民营经济发达，不过今天出席的代表挨批了。只来了一位年轻的副处长，本该来的分管副部长没到-临时跟W市市长去调研了；但该市马上要接待中央部委有关工作组了，树全国重大典型人物，而省C部领导担心五年前类似的相关工作几乎搞砸了，这次也不放心。
五年前某日傍晚，W市晴。在酒店会议室座谈会，进行到后期，略拖了点，大约下午五点时，W市C部副部长匆匆跑来，请大家马上结束，因为六点半就有一场婚宴了。检查组主管问，能不能延迟15分钟，让我把话说完。副部长说不行呀，人家六点半要举行婚礼了。匆忙散会。
检查组人员当晚不乐意，马上要走。省C部领导为此费了不少功夫，居中调停，总算化险为夷，双方达成谅解。私底下，省领导对W市政府对市场化契约精神的尊重又爱又恨，但总体持肯定态度。那届W市领导的一贯风格，没人拿官威去压酒店管理者和婚宴举办方，因为他们的会议是预订到五点的，不惜可能怠慢了领导，也不阻碍新人喜宴。
也只有W市干得出来。
说实话，不少零售人常说政府部门办事效率不高，但不少零售企业内部运作远不如Z省以及W市开明、规范吧？看看身边的公司，比如同样是会议室使用，很少真正重视各自的预约和实际时段，“不重要”（如客服、信息、防损）的部门让“重要”（如运营、采购）的部门，下级让上级，“重要”的事情随便覆盖（老板及高管决策随意性强）不重要的事。关于重要的定义是武断的，相关安排也难免挂一漏百，最后牺牲的是消费者利益和公司利益。
要讲故事
省C部领导讲部门的工作要推陈出新，真正了解群众喜好，适当研究其他相关产业甚至宗教。“讲故事，宗教就很会讲故事，我有考察过。我们要辩证地学以致用，怎么让相关政策与服务让老百姓更加喜闻乐见。比如去台湾考察，听星云大师讲佛经，那就是一个个哲理小故事，下面的人爱听。基督教的礼拜堂，诗歌朗诵会和日常聚会，也就是故事会。中国传统文化的‘24孝’为什么能流传下来？因为都是故事。”
他还说了在场的教育系统代表。“教育是教书育人的，但现在的学生苦呀，基本上只会做题不懂做人，因为学校没教或者很少教他们怎么做人。你们今后要好好研究改进”。这番话令人动容。
这基本上已经属于商场提升客户体验的范围了，为群众/消费者考虑，以他们喜闻乐见的形式和诚意推动相关事务。说到教育，似乎是题外话了，但却是根部滴灌的宗旨和远见，这就像那些在零售企业内外推崇精诚服务与专业尊重、快乐工作文化的企业，经管思想胜人一筹。
这个系统此时显示出来的兼容并蓄颇为难得，对文化和宗教、社会的理解很到位。若换做零售业垄断性企业，甚至普通企业，有多少人能做到对竞争或关联企业真正重视、尊重，对其他业态尤其是小而美的企业有必要关心与学习？
你怎么看
会场有二十几个人，被领导一一点名要求发言，简单利索，其中一位市副部长略展开些就被果断喊停。他能迅速叫出每个人的名字。
领导简单总结，“五个字送大家，‘干好，好好干’，散会！”
话题：
0
推荐
财新博客版权声明：财新博客所发布文章及图片之版权属博主本人及/或相关权利人所有，未经博主及/或相关权利人单独授权，任何网站、平面媒体不得予以转载。财新网对相关媒体的网站信息内容转载授权并不包括财新博客的文章及图片。博客文章均为作者个人观点，不代表财新网的立场和观点。
京公网安备 11010502034662号 