中国零售总评榜之“十大关系”

联商网特约评论：2012年，我在联商网写下50多万字的334篇零售时评，基本涵盖中国零售业重要趋势、动态，典型企业与人物表现。年初盘点精选，以“中国零售总评榜”为主题，分为零售业“十大挑战”、“十大名企”、“十大关系”、“十大红人与十大海外镜鉴”等四部分。收拾2012，记住该记住的，让我们共同期待零售业2013年！

十大关系

　　1.顾客体验

　　《善待消费者体现商家管理水平》
　　摘要：推卸责任是人性的弱点，是不够职业化的表现，更是员工所在门店及企业制度、文化缺陷的外在体现。商家若勇于承担责任，鼓励全体员工真正贯彻、推动顾客服务，至上而下设计好相关模型并开展积极服务政策，这些事的发生几率将大幅降低。

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　　2.员工与顾客

　　《如果你的保安有权拒绝无礼“贵宾”》
　　摘要：如果那位保安有权拒绝无礼的奥迪车主入内？大家暂停一分钟，想一想，你的公司、门店是否愿意？那个顾客也许会生气，但你的保安一定会感激公司！你保护他们的尊严，他们会加倍小心保护你的企业品牌和各种资产。这个企业的防损成效和整体效益都会提升。

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　　3.企业与社会

　　《大连万达欠绵阳上空一份敬畏》
　　摘要：这一次，是因为有“较真”的香港政府，因为有与地方政府“分庭抗议”的万达，还因为这是在两年前举国悲痛的四川地震灾区，而且是学校！倘若缺了任一环节，事态将怎样?

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　　4.企业与员工

　　《谁说零售业“人多、钱少、别来”？》
　　摘要：零售业的意义，很大程度上包括现金流、民生服务、社会就业等。零售人是最接地气的，最接近人、商品、契约。这里面就蕴含着广阔的职业成长和财富机会。

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　　5.区别承担的服务

　　《给汉庭等经济型酒店多一点耐心》
　　摘要：他们其实非常努力和用心，用紧张的人力资源做好越来越挑剔和难以驾驭的服务工作，如男主管身兼数职，店长可能自掏腰包退房款，这已经远比许多星级乃至五星级酒店的服务要有具体诚意了。

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　　6.专业店怎么专

　　《让“医保定点药店”正经点》
　　摘要：长此以往，不严格把关药店药品与服务品质、人员与经营面积等配置，它会退回到新型“赤脚医生”阶段。

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　　7.“抵制”日货

　　《抵制日货不如发奋振兴国货》
　　摘要：从爱国和商业角度看，发展中国民族商业，在国内及国际间市场竞争中赢得尊重才是企业家们的光荣使命，振兴实业、国货是中国经济骄傲和爱国助业的重要途径。

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　　8.就是榜单

　　《重新打量每一份××强企业榜单》
　　摘要：“不能大中见小、大而弥坚的企业，都不算强。‘两桶油’等国家或权贵资本垄断经营并腐败滋生，甚至连大都是面目模糊的，你们可知道：中石化、国家电网、联通公司等号称亏损？”

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　　9.预见未来

　　《哪些零售趋势正在被高估？》
　　摘要：2012年“双十一”后则热议电商凶猛。集中精力，先搞定同城竞争对手，活下去，活得滋润，努力拉升市场份额和净利。再摸索电商或其他不迟。

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 　　10.商业文明

　　《香港市民闹D&G 公民社会推动商业进步》
　　摘要：成功的零售企业、品牌商总能超出客户期望又很般配；失败公司只是瞻前顾后，故作姿态，与顾客若即若离。商场的禁止拍照，原则上属于公司文化和经营保护策略，但实际灵活执行的常常只是保安和服务员，至于做到什么程度，就全看他们了。

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