“第一夫人”彭丽媛3月出访俄罗斯、非洲，她的国货几大件一时风行，例外创始人马可的“无用”定制服装、百雀羚护肤品、无标牌国产包。我们实体百货连锁做了什么？

我看＂伪传统＂该死。

真正的＂传统＂，从来不会变，你看诗经上的窈窕淑女君子好逑，几千年前的古人对长河落日的感慨，这是对美与情怀的爱慕与向往。

做百货零售，更需要及时抓住社会与时尚热点，跟顾客需求结合起来．比如今年2月25日，李安获奥斯卡最佳导演奖，台北101大楼巨大幕墙打出＂李安＂二字，网络热传盛赞该图．

“第一夫人”的着装例外热和国礼百雀羚热销，多在电商渠道，官方店和其他疑似包店纷纷打出“第一夫人同款包”的口号。这些事屡见不鲜，但凡电影热播或某明星当红，淘宝等电商一两天内就有大量仿制品。

不是百货企业都不想、不能抓住。伊藤中国区的响应速度和提案能力就值得学习。据成都伊藤洋华堂董事长三枝富博近日演说《以顾客为中心的零售变革创新》，3月29-4月3日,他们在店里很快就做了百雀羚的推广（3月25日在非洲送礼），上周比涨12倍,一天卖了70个,一周400个,31000元。

唤起顾客的需求。经核对，一部分活动是成都5店联动，部分是单店或两三家门店，在整体策略下稍有差异化。他认为，现在的时代就是我们提案力决定了顾客的需求。伊藤还做了很多，3月22日的世界水日，店内摆设了各种矿泉水，一天220瓶，上周比202%；3月21日世界睡眠日，店内做了枕头的生活提案，一天就卖了58个,上周比9倍……有更多因此带动的商品销售和顾客粘度。

许多企业的门店大多暂时做不到这些。条件好的门店能在热门事件的标语上体现，但无法落实到PR。

更多原因还在系统内，许多大企业的及时响应机制，基于社会与时尚热点的顾客需求的快速提案能力与实践不被公司重视。W曾认为，门店企划部忙于日常事务，缺少培训，容易缺乏理论与思想高度。

B店和Q店的企划同事谈的问题都有代表性，如受制于月度计划与预算、时间缓冲，“主要取决于三点：一是反应速度，二是提案人员的企划能力，三是内部的支持度、认同度、配合度。门店好些时候做活动，真的就好像只是企划部那几个人的事。”

N则认为她所在地区区域联合性活动较多，操作有难度。

大家几乎都提到商品与运营的配合——这就是连锁百货企业运营效率的系统能力了。此前讨论：到底是企划部配合商品部、楼层经理去做商品促销，还是由运营人提出营销思路让企划部协作实现？殊途同归。

只要它是对的，越难越要做！

即使店里没有百雀羚、例外，临时摆专柜可以吗，甚至“国母”出访套装在各店展示并销售，也学一学电商的速度和背后的民意消费冲动？

及时提案就是一种态度，一种契合主旋律，结合时尚，打动顾客的好机会。

所有的转型升级都有一个重要前提，就是保持尽可能纯正的真正沉淀的优良传统，再创新。好的百货连锁敢为人先，居安思危，更要扪心自问，去蜕变。

最后说个小故事。在银泰百货杭州武林店和百大店所在的杭州延安路。路旁有景观树，每过三年都要砍去那些树上方的大部分枝叶，来年春天才能长好。大自然如此，百货公司营销蜕变符合商业生态。

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