万达董事长王健林近日称，不存在互联网思维，“我觉得这应该是互联网的个别企业为自己贴金的一种说法，不存在互联网思维。所谓的互联网思维总起来讲就是创新思维。”这话有问题，但王健林却没错。

企业大到一定程度，参考价值就很少了。因为万达去年创利超百亿元，所以怎么表达是王健林的自由。但这句话的逻辑有问题，仿佛在说“马克思主义”是马克思为自己贴金的一种说法，总起来讲是恩格斯主义。

我理解的“互联网思维”包括少就是多、轻和重、坏人的决心。

少就是多

全球零售业中最具互联网思维的企业是德国阿尔迪(ALDI)超市，它的商品总数不到一千种，是其他同等面积卖场商品的十分之一或二十分之一，核心是物美价廉、以少胜多，不少单品的销售量远高于沃尔玛全球的对应单品销售。

多数零售商标榜自己的商品丰富，小牙膏都要在货架摆三十种，但顾客常常只需要一或三五种精选后的牙膏品牌，ALDI会把那两三种牙膏放出来。

最少的商品，才有最可靠品质、最佳服务、最低成本、最好反馈。零售业的痛点，是顾客需求解决和触点管理。

iPhone苹果手机自不必说，每款出货均过千万部，风靡全球。中国“门徒”小米学到了，在互联网渠道备受追捧，其商业模式成为“在台风口飞起来的那只猪”。

互联网思维里的“少就是多”，跟零售业“二八原则”相似，但程度差异大，互联网里的二是千分之二、万分之二的产品，产生千分之九百九十八或万分之九千九百九十八的关注度。

轻和重

只有更薄、轻的刀片才能切过更大的横截面，目前的腾讯微信就是刀中至薄至强者，切中数亿用户掌中虎口。

在PC互联网，一张网页的打开速度直接影响网友是否马上关闭，网页上若有多个焦点则面目模糊。移动互联网的智能手机阅读更是如此，在Wi-Fi和4G网络尚不普及的情况下，多图等重页面是不符合阅读情境和期待的。

互联网思维里的“轻、重”考虑，为吸引、方便、取悦用户。

实体店接入支付宝钱包当面付、微信安全支付等互联网工具，就是把收银台变“轻”，缩短顾客付款时间。

优衣库等国际快时尚品牌热销中国，而美特斯邦威等本土服饰却积货成疾，实际上也是轻重之别。优衣库和ZARA，服务员很少，产品清爽堆积，连包装都省了，这是“轻”，让用户购物和埋单时没有试衣、整理和价格的心理负担。而邦威，做ME&CITY、邦购，都是加法，不免重了。

在零售服务业，发自内心的热情最轻，最有效。我的朋友邹茜说起那年去台湾某商场，当时由于急着赶车，拎起袋子就跑，一名店员追出来喊“你可千万要当心呀”。邹感动不已。我说，这要在大陆，只有你妈会这么喊你。

轶容在美国梅西百货某品牌专柜购物，店员拿着iPad帮她找了一个多小时，耐心对话，查两款店内缺货商品在该品牌全球其他商店里是否方便调用。我笑说，这也就是在梅西，若在中国商家，员工这么低效，老板非开了她；话虽如此，总佩服这样的专业服务精神，这是举重若轻。

好的零售店，一定要让顾客愉快，这是一件严肃的事。反之，门店和店员看似礼貌、严肃，实则不负责任。

坏人的决心

“坏人”的抱负更大，决心往往有力。

做免费杀毒软件的360公司周鸿祎，他当年做过3721，就是“坏人”更了解“坏人”吧。

很多电影里分手的时候，女生常说的一句台词是“你是个好人”。可见“好人”疲软。

有战略、攻击性的企业和员工，更像“坏人”，它也的确不容易些。一位零售高管曾私下表示，做大商场，就是要让街上其他小店都没有生意，如果同情，你宁可晚上偷偷去塞两百元钱给小店主；让别的大商场没有生意，然后把那里优秀的人挖过来。当然，这是为了更好服务消费者。

好人多“不患寡而患不均”，好好先生聊以度日。

我认真回想，昔日熟悉的几位零售经理人，能力出众、品性有缺，意志力却都强。一个人，几乎每天跑步6000米，另一个人，每天坚持游泳半小时……

让好人变“坏”，是互联网思维“坏人的决心”重要突破口。

（联商网特约评论）