如果我在北京有个“情人”，那就是王府井大街上的北京Apm了。

上回去这店是半月前，这回带了朋友，是2013年12月31日商场打烊前五分钟开始的25分钟体验。更加佩服和思考Apm顾客体验背后的东西。

只有情人一样的商场，才能让千里之外身为顾客、同行的我念念不忘，两进Apm、两次撰文，以后每去北京都会尽量去逛。朋友看过我写的《“点赞”北京apm购物中心》，我建议重点走楼梯和洗手间，他们感慨“闻名不如见面，比读...

在工作上，无论企业家、经理人、普通员工，都可能经历三重境界或毕生身居其一：第一重境界：“复读”；第二重境界：“复习”；第三重境界：“复盘”。

岁末，以个人年终总结为例。跟去年一模一样或套用网络模板，是复读；罗列个人主要工作和感想，就是复习；不拘形式、篇幅，把工作放在自己、部门、公司、合作伙伴、行业、社会、时代等立体维度下，回溯自己一年来的努力、成绩和做法，才是复盘。

“复读”一说...

我们常说的“购物中心”，多指单店，而值得一提的“百货店”多是连锁商业或其分店，这里有很多不对称比较。台湾惊喜合唱团快闪北京国贸商城的视频近日在网络热传，令同行羡慕不已。

仔细去想，这事应该一分为三看待，理清百货店跟购物中心到底比什么：首先，当前移动互联网时代，购物中心拥有的大餐饮、娱乐业种更聚客，如果又有地段优势，就在商场活动、事件和策划传播上具备天然优势。

而百货连锁企业，它的...

东哥几天前在杭州向《都市快报》记者推荐了一份书单，我在边上记了，是《大数据》、《活法》、《重来》、《生命这出戏》等四书。

“东哥”陈晓东 银泰商业CEO/总裁

后来我去凤起路上的外文书店买到除《活法1》外的东哥书单书籍，除《大数据》在读外，其余六本已经读完。《活法》一套五本，其他都是十万字左右的单本。

说来惭愧，去年看的书不到四五十本；倒是北京、上海、三亚、深圳、成都、雅安的，走了...

微信前天发布iOS5.1版本，我下载更新后，立刻把微信群“银泰和她的媒体朋友们”从40人上限扩充到100人上限，目前群成员共58人。

如果你在11月14日前问我对微信群的看法，就可能被我误导，因为我不懂，没有真切感受。

我后来开始了五个微信群的有趣故事。才明白：微信群的创建、参与，有时候撬动的，是你整个世界的情感与逻辑。

出于好奇，得到领导支持，14日傍晚开设“银泰集团庆新闻中心记者临时群”。...

《当幸福来敲门》电影剧照

“90后”男青年甩下一张广发信用卡介绍单，拂袖而去。他大概觉得受委屈了，甚至在心里大骂。我们没有在他这里办理信用卡。

那张卡纸打飞了我正在整理的差旅发票中的一张，我一怔，没起身，撕掉那张纸。

我生气的是：从什么时候开始，越来越多的应届大学生居多的银行信用卡推销员以为自己屈尊做销售，是什么东西支撑他们认为客人应该买他的东西？

在细雨阴冷的杭州冬...

两个商业时代也许就在一条马路的两边，一种商业形态以不同形式散落在一线、二三线、其他城市。

中国百货业的问题，从来就不是行业本身的问题，而是“与时俱进”。目前百货业发展态势就是三种折腾和“弄”：第一弄，不变化；第二弄，商场闭门重装换新颜；第三弄，“打翻”自我，连锁企业也用互联网思维积极创新。

上海市黄浦区淮海中路黄陂南路商圈，上海K11购物艺术中心、香港广场、太平洋百货分列十字路口，...

“精美的石头会唱歌”，北京apm商场会说话。在Wi-Fi提供和iPhone充电站、美食索引墙、智能导购屏、洗手间标识与设施、楼梯、等候区电视等方面体现“以客为先”，表达对顾客需求的重视和服务。

与此同时，它拥有优秀的商品组合。如亚洲最大Apple Store店、百老汇影城、六福珠宝、Forever21、GAP、ZARA、优衣库、鹿港小镇、许留山、浪琴等多家特色品牌。

方便顾客上网、充电

小航空楼般的商场服务台在大门进去...

中国零售业的顾客“触点管理”基本上是企业运营部门的事，却深刻影响企业品牌与公关。顾客更愿意相信自己的感受，他们的需求和习惯及习惯变化趋势更决定企业未来。如果要了解一家公司，最好看他们的顾客。

11月25日联商网报道《从苏宁、银泰、金鹰模式看未来中国零售》中的银泰商业(01833.hk)是宏观的，而银泰百货杭州武林店顾客眼里则是生动的银泰。

一位美国海军将领曾说过“钱学森无论到哪里，都抵得上5个师，...

联商网特约评论：又近岁末，谈谈“要不要加薪”，也是去年《跳槽试剂》的延续。人人关心加薪，主动为员工加薪，或员工主动提出加薪，是以人为本的零售业最重要问题之一。我亲耳听某上市公司HR总经理转述他向老板的辞呈大意，“你给我多少工资，这要几年才在上海买得起房？”另一个关于某地产龙头企业执行总裁的状况描述是这样的：“老宋给他年薪两千万，想什么时候扇他耳光就什么时候扇。”这事未经证实却不胫而走，可见高薪魔力。...

当我和林光在午间阳光明媚时闲谈，楼下店前看路人，一位老太太进入我们的视野并多处驻立留影。红衣，戴粉红帽，蓝褂束白腰带，是美丽、精神的老太太。

进店右转，她又在Dior柜前拍了五六张照片，是女儿或其他下辈的女眷在用手机拍照。

我们惊讶的是，门店保安笑吟吟的，品牌店员也不说什么，那两人顾自拍照，变换背景，像是说好的戏。照规定，这个店，连我带电视摄像来都要凭胸牌的。

可见美不设防。

...

「长亭外」满月就在11月27日。我23日下午来了兴致，发起亭友偶遇饭局/茶聚活动，用随机抽奖方式产生7-8名到场亭友。

竟有三成亭友留言1希望参与聚会！阿尔吉尼亚的亭友hub945也报名了。。随机抽中的亭友包括北京苏苏、成都黎叔、济南丁兆雲，杭州zhz、王佩、Helen、Lestirra，金华吕光军。令我感动并期待！

于是我想：

1.本周日（12月1日）14:00-17:00 杭州 西湖边 茶聚

2.上述每位亭友都将获得一份聚会礼...

银泰商业找两位童鞋，做集团的公关传播、自媒体。

先说年薪，公关主管10w-17w，自媒体主管10w-20w。银泰有尊重、趣味和成长。

公关，主要服务银泰的媒体日常交流和重要活动。有阿里、浙报（如大浙）工作经验者优先，建议“十要、十不要”。

要尊重、理解媒体，不要尝试控制媒体。媒体受众跟我们的顾客同样重要。

要与时俱进，不要重复昨天。

要拥抱变化，不要炒作。诚恳发现、传播企业价值信...

近日与购物中心产业资深人士老郭闲聊，问他们私下怎么看银泰、金鹰的发展。他问用什么标准，我建议综合、口碑两种。老郭浸淫行业20年，期间在菲律宾从业三年，是位喜欢各种巧克力的非典型上海男士，只有说起商业时才两眼发光，“综合的，也就金鹰、银泰、王府井这些。单项的，对供应商最好的可能是王府井百货？”

我又提了天虹、广百等百货企业在国内的发展，他说那些不算，出了本地就不行，但把之前的王府井替换成了华...

此行错过了千岛湖洲际酒店最好的落日时光，只能用同事凌杰拍的照片做封面图。幸亏没有错过对酒店保洁仇大姐的生日祝福，否则要耿耿于怀很久。电影《百星酒店》就在这里取景，依山傍水，桔林茂密，泳池、健身房等设施齐全。我想我会想念这里的纯净的湖光山色，还有那些普通、单纯的服务人员。

成功人士动辄梦想、事业，容易办各种派对，庆祝生日、加官晋爵、生意兴隆或久别重逢。

关于生日和交往这种事。一些名...

现在后悔的是，昨晚对大妈说“银泰武林店明天九点开门”，忘了说高管怪兽开门SHOW会耽误不少时间。

那时买她的千日红和兰花，是希望她可以早点回去，尽管那时也已经是十点半了，她的东西还有大半。又知道今天银泰十五周年大庆，武林是主场，大妈的生意想必也好些。

忽然想起心忧炭贱愿天寒的味道。

86岁的杭州大妈裹在灰色棉袄中，几乎天天来店门口碰运气，有时候好，有时候不好。因为没有劳保，因为早年是...

当我第三次回想起这张照片的时候，感恩和惭愧交替涌上心头。

Hermès（爱马仕）昨晚在湖滨银泰做开幕酒会，《浙商》杂志社长朱仁华在微信朋友圈分享自己和银泰集团董事长沈国军先生的合影，因为大家学法国大厨给自己配菜，所以着装特别。

你知道的，沈总是我现在所服务企业的老板，一位雄图伟略、英俊潇洒的浙商。而朱总是我去年在《浙商》效力时的社长。

来银泰八个多月，被问最多的是两类问题，一类是...

离开天猫双11实时交易显示的数据大厅，仍心潮澎湃。疯狂的夜晚，全场记者对总交易金额350.19亿元竟毫不惊讶；敬畏未来的夜晚，大数据驱动下的购物、交易、物流；移动互联网扑面而来，淘宝手机端支付笔数达到全部支付的25%……

此刻凌晨一点零六分，淘宝城外小雨，估计一个半小时后到家。我已经非常累了，只是兴奋。要给亲历2013天猫双11一个交待，跟亭友们说说话。

身兼银泰人、阿里的朋友、企业公关人、零售评论...

假如我是娃欧商场老总，可能面临三个选择。其一引咎辞职，因为商场生意和腔调太差，还让宗老爷子背黑锅——外面总说“中国首富”宗庆后不会做商场。

其二，把商场搬到四线城市去，因为娃欧杭州首店的品牌、氛围更像来自年轻活力的中国温州瓯海，而非老派、贵族、从容的欧洲。

其三，停业整顿，用一年时间重新打造商场，四楼娃欧美食广场的桂林米粉和阿飞面馆就不要了吧。

第一个选择的前提是，娃欧商场母...